“大叔，我来帮你登录粤省事系统，做人脸识别就可以完成养老金‘签到’了。”近日，在韶关市武江区新华街道“60岁以上人群疫苗接种专场”现场，社会保险志愿服务武江支队志愿者结合该区开展的60岁以上人群疫苗接种清零攻坚行动，同步开展了特定人群养老待遇资格认证“上门”服务工作，为现场有相关需求的老人办理了本年度养老金领取资格认证，让老人们打疫苗、养老金“签到”两不误。

　　今年来，武江区人社系统始终坚持作风建设和业务工作“两手抓”“两手紧”，不断提升经办服务能力和水平，满足群众日益增长的社保公共服务需求，擦亮了人社小窗口，做好了社会大民生。

　　精心抓好组织落实

　　窗口整合速度快、质量高、效果好

　　大力加强队伍建设。人社大综窗设立后，打破股室设置、人员性质、岗位设置等壁垒，挑选7名综合素质好、业务工作精、沟通能力强工作人员，充实到综合服务窗口前台一线，为综合柜员制实施提供良好人才支撑，同时利用每天下班后1小时组织前后台人员进行交叉轮岗学习，积极开展“老带新”一对一学帮带，促进政治理论、业务理论和实际操作同步掌握同步提升，在“人少事多”的情况下确保了窗口整合速度快、质量高、效果好，努力为人民群众提供质优、高效、便捷的社会保障服务。

　　积极开展警示教育。开展警示教育月活动，反复强调“基金管理是高压线”“数据质量是生命线”、“优质服务是事业线”。认真开展社保经办基金监管法规学习会，定期观看典型案例警示教育片，组织风险隐患排查，召开专题形式分析会，认真总结警示教育工作。多年来，该区人社服务窗口从未发生违规经办、违反服务规定、损害群众利益等问题。

　　环境升级流程优化效能全面提升

　　助力社会保障民生工程

　　升级服务环境。服务大厅使用面积达8000平方米，区人社局入驻政务服务中心，设置7个办事窗口，设有专门的休息区，配备了自助查询、自动饮水机和LED宣传屏幕，设立了党员先锋岗，免费提供老花镜、应急药品、针线纽扣等用品。设置温馨提示板、爱心告知板和阅报筐，服务环境焕然一新，排队叫号方便快捷，群众频频点赞。

　　优化办事流程。高频事项“提速办”，如：“养老保险关系转移”业务办理由原来的45个工作日缩短至7个工作日；“失业保险金申领”由过去的7个工作日提速至5个工作日。关联事项“打包办”，将职工退休、职工因工去世、退休人员过世等多个办事情景所关联的事项进行整合，打包成一件事，打包事项全部“一个窗口、一套材料、一次申请”一站式解决；智慧人社“网上办”，以广东政务服务网、广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台、韶关人社、粤省事、粤商通小程序、公众号为载体，围绕业务量大、涉及面广、群众使用率高的服务事项，积极推进覆盖范围广、应用频率高的服务事项向移动端延伸，推动实现更多服务事项“掌上办”“指尖办”。特殊群体“上门办”，以开展60岁以上人群疫苗接种清零攻坚行动为契机，不断提升经办服务能力和水平。

　　全面提升效能。今年2月21日，武江人社局整合下属社保中心、就业中心对外服务事项，取消原有综合窗口与专业窗口相结合的设置形式，设立人社综合服务窗口，是韶关市首个实现人社业务综合受理的窗口服务点，最大限度推动业务集成协同，真正实现一窗通办，全面提升人社窗口的服务效能，其中办理业务范围涵盖社保、医保、就业等96项业务的受理及政策咨询，日均业务受理量320人次，业务平均办理时长为8分钟，整体运作有序，最大限度提升武江人社窗口服务效能，全面提高办事群众的满意度。

　　相关负责人介绍，武江区人社局自入驻该区政务服务中心以来，高标准推动综合柜员制建设；强化综合保障，让经办服务运转更流畅；健全激励机制，让职工职业生涯更幸福，来自群众感谢声频频闻及，办事群众送锦旗的画面越来越多，办事群众脸上笑容转眼可见。

（文章来源：南方Plus）