上证报中国证券网讯(记者范子萌)在银行网点转型势在必行的当下，7月13日，毕马威联合京东云发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》。基于对16家银行共50家省级分行的调研结果，白皮书认为，多数银行对物理网点存续和转型的必要性有着非常深刻地认知，当前银行网点发展已经迈入新阶段。

　　白皮书显示，数字化转型浪潮之下，银行业态重塑进程加速，网点作为银行服务客户第一线，正逐渐将资源与客户向线上或远程渠道迁移，网点自身则面临着前所未有的生存危机。基于此，各家银行对网点采取了多样化的自救措施，在网点撤并、建设、运营升级等方面探索新的路径。

　　“多数银行对物理网点存续和转型的必要性有着非常深刻地认知，网点发展已经迈入新阶段。”毕马威中国管理咨询服务合伙人黄灏表示，毕马威和京东云项目通过深度调研，总结了网点发展与转型四大发现：一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识；二是网点转型实践从起步到加速，即将进一步深化；三是网点转型重心从“智能运营+渠道协同”到“主题场景+ 生态营销”；四是整体转型成效逐渐显现。

　　白皮书表示，当前，银行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化，对银行网点转型提出要求。黄灏表示，线上金融服务常态化的今天，银行业务发展逻辑，包括产品、服务和组织流程等各方面均需要加速重构，物理网点作为曾经的银行主要获客渠道，其以往的线下获客模式已不再适用，亟需从“被动等待”向“主动出击”转变，寻求一条转型突围之路。

　　从银行参与竞争的领域来看，伴随着资管新规过渡期结束、消费金融牌照申设推进，银行将在更广阔的金融业态中、从各业务领域充分参与竞争，这也要求银行明确自身战略定位，提升差异化、特色化服务水平。

　　“网点转型需充分关注客户行为与需求动向。”黄灏表示，一方面，随着新生代客群逐渐成为消费主力，其消费偏好对银行服务的交互体验、社交属性等提出更高要求，与年轻人达成深层次共鸣、充分拓展这部分零售金融资源便成为了一项重要课题；另一方面，随着我国居民收入积累、自我保障意识提升，对资产配置和财富管理的需求增加也要求银行提升定制化服务水平。

　　着眼银行自身经营，白皮书认为，现阶段推进网点运营“降本增效”依然是推动银行网点转型的首要内生驱动因素。从客户维护与业务发展角度来看，银行在获客活客、优化客户体验、提升客户价值等方面均需要网点转型支持。

　　同时，网点转型也面临挑战，包括业务人员对于网点数字化的理解和认知不足；缺乏匹配的组织抓手、工作机制、考核体系、培训体系等保障机制；渠道间融合转化困难，客户引流效果不及预期；客户数据缺失难以形成完整画像；转型成效难以量化，无法得到广泛支持认同。

　　展望未来，白皮书建议，银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营；其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略，切实保障网点发展战略落地。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）